Klachtenregeling

1. Wie kan een klacht indienen

Een klacht kan worden ingediend door:

- de rechthebbende (cliënt)  

- degene die bevoegd is om bewind, mentorschap of curatele aan te vragen, zoals bedoeld in:  

o artikel 1:432 lid 1 en 2 BW (bewind)  

o artikel 1:451 lid 1 en 2 BW (mentorschap)  

o artikel 1:379 lid 1 en 2 BW (curatele)  

 

2. Waarover kunt u een klacht indienen

U kunt een klacht indienen over onder andere:

- de wijze van begeleiding  

- de communicatie  

- de bejegening  

- gemaakte afspraken of werkwijze  

- de omgang met persoonsgegevens  

 

3. Indiening van een klacht

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend bij BMF Bewindvoering:

- per e-mail  

- of per post (indien van toepassing)  

 

De klacht bevat ten minste:

- naam en contactgegevens van de klager  

- een duidelijke omschrijving van de klacht  

- de datum/periode waarop de klacht betrekking heeft  

 

4. Behandeling van de klacht

-  De ontvangst van de klacht wordt binnen 7 werkdagen bevestigd.  

-  De klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.  

-  De klacht wordt afgehandeld binnen een termijn van maximaal 6 weken na ontvangst.  

 

Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd met vermelding van de reden en een nieuwe termijn.

 

5. Onafhankelijke behandeling

De klacht wordt behandeld door een ander dan degene op wie de klacht betrekking heeft. Indien de klacht betrekking heeft op de bewindvoerder zelf, wordt – indien mogelijk – een onafhankelijke derde betrokken bij de beoordeling.

 

6. Uitkomst van de klacht

De klager ontvangt een schriftelijke reactie waarin:

- een inhoudelijke beoordeling van de klacht wordt gegeven  

- bij ongegrondverklaring: een duidelijke toelichting wordt gegeven  

- bij gegrondverklaring: wordt aangegeven welke maatregelen of gevolgen hieraan worden verbonden  

 

7. Vervolg bij ongegrondverklaring

Indien de klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht, kan hij/zij:

-  zich wenden tot de kantonrechter  

-  of een andere bevoegde instantie inschakelen  

 

8. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt uitsluitend gebruikt voor:

- de behandeling van de klacht  

- verbetering van de dienstverlening  

 

9. Registratie en evaluatie

Klachten worden geregistreerd en periodiek geëvalueerd om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

 

10. Slotbepaling

De bewindvoerder handelt klachten af overeenkomstig deze regeling. BMF Bewindvoering behoudt zich het recht voor deze klachtenregeling te wijzigen. De meest actuele versie is altijd opvraagbaar.